Duración del curso: Un mes

Días de clase: Dos veces en semana

Horario: Consultar con el centro.

• Introducción

1. • ¿Qué es una Secretaria de Dirección?
   • Formación
   • Herramientas de Trabajo
   • ¿Qué se le pide a una Secretaria Recepcionista?

• Concepto de Calidad
  • Concepto de Calidad.
  • El Manual de Calidad.
  • Calidad de Servicio y Calidad Total.
  • La Calidad y La Atención Cliente.
  • Los Costes de la NO CALIDAD.

• Atención al Cliente. Técnicas de Atención Cliente
  • La Comunicación
  • Mejora Práctica de la comunicación.
  • Fases Por la que pasa el Cliente cuando entra al Despacho.

• Atención Telefónica

1. 1. Normas para usar el teléfono
   2. Características del Lenguaje
   3. Lo que no debe hacer ni decir en una conversación telefónica.
   4. Características de la voz
   5. La sonrisa telefónica.
   6. Preparación y Acogida Telefónica.
   7. Teléfono y clientes
   8. Control de Llamadas Telefónicas
   9. Expedientes
2. • • Tipos de Expedientes